Política de Devoluciones

Política de Devoluciones - Joyas Riyal

En Joyas Riyal, todos nuestros productos son seleccionados cuidadosamente y comprobados por nosotros mismos. Nos comprometemos a ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía posible para nuestros clientes.

Plazo de Devolución

Si por cualquier motivo el producto sufre algún defecto o desea realizar su devolución, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver su artículo. Conforme al art. 44 de la Ley 7/1996 (modificada por la Ley 47/2002), también ofrecemos la posibilidad de devolver su producto hasta 30 días a cambio de un vale de compra.

Si han transcurrido 14 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle ni reembolso ni cambio.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Conservar su embalaje original. Si el artículo fue usado únicamente para la comprobación de su estado y funcionamiento, podría aplicarse una depreciación en el importe del reembolso. Si el embalaje no es el original o se encuentra en mal estado, no se aceptará la devolución.

Gastos de Envío

  1. Los gastos de envío relacionados con la devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos devueltos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Recomendamos enviar el paquete mediante envío certificado para asegurar su correcta recepción.

  2. Para procesar su devolución, contacte con nosotros enviando un correo a info@joyasriyal.com con el asunto “Devolución”. Una vez recibamos el artículo, y tras verificar su estado, se procederá al reembolso del importe, ajustando según la depreciación aplicable, mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal, según el método de pago utilizado. No se aceptarán devoluciones contrareembolso.

Excepciones

Por razones de salubridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos relacionados con cuidado personal, salud e higiene que hayan sido desprecintados, así como de cualquier tipo de consumibles.

Depreciación en las Devoluciones

El producto debe estar en perfectas condiciones y con su embalaje original. En caso contrario, el valor del artículo podría sufrir una depreciación, calculada en base a la siguiente escala:

  • 1 unidad: 9,95 €
  • 2 unidades: 14,95 €
  • 3 unidades: 19,95 €
  • 4 unidades: 24,95 €
  • 5 unidades: 29,90 €
  • 6 unidades: 34,95 €

Condiciones Especiales

Todas las devoluciones están sujetas a una posible depreciación, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso. Además, el artículo debe estar en perfecto estado, adecuadamente embalado en su caja original. Si el producto llega deteriorado a nuestras instalaciones, no se aceptará su devolución.

En caso de que un producto no sea aceptado para la devolución, estará disponible en nuestros almacenes durante 14 díassin coste adicional para el cliente. Si el cliente no recoge el producto, a partir del día 15, se aplicará un coste de 1€ diarioen concepto de "almacenamiento logístico". El artículo se almacenará un máximo de 60 días naturales, tras los cuales, el producto será destruido sin posibilidad de recuperación.

Reclamaciones por Paquetes Dañados

Las reclamaciones por productos dañados deben realizarse en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega. No podremos emitir reembolsos, créditos o reemplazos sin prueba del daño por parte de nuestro servicio de atención al cliente.

Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo para notificarle que hemos recibido el producto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que fueron entregados, y con su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido manipulados, con manchas, tarjetas dobladas, sellos o embalajes rotos. Si el artículo no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio.

Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso mediante un crédito en su tarjeta de crédito o transferencia bancaria (en caso de pago contrareembolso). El proceso de reembolso puede tardar hasta 30 días.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Revise su cuenta bancaria nuevamente.
  2. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse el reembolso.
  3. Luego, contacte con su banco. A menudo, se requiere un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se vea reflejado.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros escribiendo a info@joyasriyal.com.

Costos de Envío

Los costos de envío para devolver su producto corren por cuenta del cliente. Estos costos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el costo de envío de la devolución del monto total.

El tiempo que tome recibir su producto cambiado puede variar dependiendo de su ubicación.

Para cualquier duda o consulta, estamos a su disposición. No dude en escribirnos mediante nuestro formulario de contacto.

Política de Devoluciones para Productos de Control de Peso

Para procesar una devolución de nuestras camisetas de control de peso, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Uso Diario: Debes presentar una foto diaria durante los primeros 30 días de uso de la camiseta. Estas fotos nos ayudarán a comprobar que hiciste uso continuo del producto.

  2. Conservación del Empaque: Es imprescindible que conserves la caja y los plásticos originales en los que se enviaron las camisetas. Estos deben devolverse en buen estado como parte del proceso de reembolso.

Si al finalizar el período de 30 días no observas los resultados esperados, envíanos las 30 fotos junto con el producto en su empaque original para iniciar el proceso de devolución.